邵陽新聞網12月17日訊（記者 銀玉蘭）“我今天是來辦理個人社保業務的，很快，效率很高，我早上來的，一下子就辦好了，手續也簡單，帶上本人有效證件就可以了。”12月16日上午，在邵陽市北塔區行政審批服務局大廳內，剛辦理完社保業務的居民謝漪滿意地說道。

謝漪說，這已是她第二次到北塔區行政審批服務局辦理證件，每次來都很快就辦好了，速度快，服務還貼心溫暖。

像謝漪一樣，感受到該中心貼心服務及高效率辦證速度的還有來自北塔區高撐社區的曾道璽，“現在群眾對社區的反響也很好，以前社區居民辦業務要跑很多地方，效率低，有些還摸不清頭腦，現在只要到社區找到我們工作人員由我們替他們代辦，這樣就大大提高了辦事效率，我們和社區居民的關系也越來越近。”曾道璽介紹，今天主要是來為社區的兩位老人代辦業務，當天上午來的，提交資料不一會兩個人的業務就都辦理好了，速度快，效率高。

工作人員正在為居民辦理業務

據介紹，該區自去年建成運行以來，緊緊圍繞黨中央、國務院深化“放管服”改革、推進政府職能轉變和省委省政府“一件事一次辦”改革精神和工作部署，將持續推進“一件事一次辦”改革作為進一步深化“放管服”改革和優化營商環境的重要抓手，積極營造“更加高效、更加便捷、更加規范、更加優質”的政務服務環境。兩年來，該區共辦理“一件事一次辦”事項30508件，減少企業群眾跑腿次數85%以上，壓縮辦理時限75%以上；共受理12345熱線工單2080件，辦結率100%，滿意率100%；在區政府門戶網站依法主動公示1283件政務信息，受理網絡問政信箱98件。

目前該區所有政府工作部門、5個鄉（街道）和44個村（社區）全部聯通了電子政務外網，實現電子政務外網市、區、鄉（街道）和村（社區）四級全覆蓋，并在政府門戶網上發布了全區所有職能部門的行政權力和公共服務清單共計：1565項。疫情期間我們率先梳理優化老年優待證全程網上辦理服務事項，把辦理時限從最初的5個工作日縮減至1個工作日，實現了老年優待證辦理“零跑腿”。

同時，該區投資100余萬元建設約800平米的新政務服務綜合實體大廳，承接進駐部門7個、審批服務窗口18個、便民服務窗口1個、后臺審批服務位28個，進駐辦理事項96項，形成審批服務、公共服務、便民服務三大服務板塊，實現只進“一門”辦事。建設智慧政務大廳，增設政務公開專區、排隊叫號系統、綜合展示平臺，設立自助終端設備，全面提升政務服務中心規模檔次和服務能力、服務效率與服務滿意度。

通過在鄉（街道）、村（社區）政務服務中心設置“一站式”服務中心和“一件事一次辦”綜合窗口，增強基層綜合服務平臺服務功能，將鄉（街道）、村（社區）服務平臺打造4.積極推廣幫辦代辦和跨域通辦服務。全區共有121名幫代辦員隊伍，每個村、社區平均配備1—3名幫代辦員，真正做到“干部多跑腿，群眾少跑路”，實現群眾辦事不出村（社區），兩年來為群眾幫代辦1900余件。建立“就近申報、異地收件、遠程流轉、屬地辦理、跨層聯辦、跨域通辦”的工作模式，對189個跨域通辦事項全部可以受理，目前政務中心老年優待證已實現全市跨域通辦。

此外，在區政務中心大廳設置溫馨的休息等候區、母嬰室、閱讀角，完善了無障礙輔助設備，配備了雨傘、藥品、老花鏡、輪椅、充電寶等便民用品，提供復印、打印、收發傳真郵件等服務，并為附近街區的環衛工人設置了專門的“愛心驛站”，深受群眾稱贊。

“我區一直致力建設‘規范、便民、廉潔、高效’的政務服務體系和制度。區政務服務中心環境優雅，設施完善，服務溫馨，大大地提升了前來辦事群眾的體驗感和便捷度。下一步我們將進一步推動“三集中三到位”，優化政務服務體系管理，推進基層公共服務門式全覆蓋，推進行政審批制度改革，提升政務服務群眾滿意度。”北塔區行政審批服務局黨組書記、局長蘇日君介紹，目前，該區已建成覆蓋區、鄉（街道）、村（社區）三級的政務服務系統，通過事項梳理和發布，簡化優化辦事流程，線上線下同質化辦理，申報材料平均減少60%，辦理環節平均壓縮75%、辦理時間平均縮減80%以上，實現了“一件事一次辦”和跨域通辦。