邵陽新聞網2月6日訊（通訊員 曾亞平）新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心，為滿足客戶的金融服務需求，建行邵陽市分行轉變理念、主動作為，持續開展客戶暖心維護工作。
彈性排班、主動公示，金融服務不打烊。為了讓有金融服務需求的客戶能夠迅速準確的查詢到營業網點，該行個金部制作了營業時間變更公示海報，組織全員進行朋友圈和微信群的宣傳。同時依托微信公眾號和微信朋友圈等渠道，及時發布疫情預防知識，引導廣大客戶通過手機銀行、網上銀行實現跨行轉帳、賬戶交易查詢、貸款業務等，各支行值班人員接受24小時電話咨詢，及時指導各項業務正常運轉。
因時而變、主動出擊，線上維護送溫暖。針對特殊時期客戶出行不方便，該行個金部下發了《關于加強疫情防控期間客戶維護的通知》，詳細指導員工利用“短信破冰”+“電話、微信維護”+“云工作室”進行不間斷服務，積極主動對接各自維護的客戶，實現向客戶送上問候關愛，告知相關政策，同時為客戶提供抗疫期間辦理銀行業務攻略，提升金融服務便捷性和可得性。實現所有理財、存款產品到期、生日提醒等重要營銷事項提醒的客戶電話聯系全覆蓋。指導每一位客戶經理利用員工渠道APP開通并運營“云工作室”，打造專業服務形象，實現了在線產品屢屢成交。
傳達信息、攜手同行、做金湘通業主的宣傳者。為了讓鄉鎮合作伙伴“金湘通業主”了解疫情防控一手信息，該行每天將“疫情訊息”、總行的倡議書、防疫宣傳海報轉發到金湘通業主群，積極開展疫情科普。面對投身抗役戰斗的一線業主，該行還為其提供物質支持。
