群眾滿意是評價我們一切工作的根本標準。群眾不滿意、有反感，就會有怨聲。正確對待群眾怨聲是一門學問，善于從中獲取“真經”是一項重要能力。

從怨聲中明辨是非。怨聲不好聽，但這種原生態的想法卻是對時弊的直言。怨聲可能是如實地反映了問題，也可能是不滿情緒的發泄，甚至是惡意的瞎編亂造，這就要有靈敏的洞察力和辨別力，注意從這些紛繁復雜的怨聲中分辨出哪些是事實，哪些是顛倒黑白，哪些帶有善意，哪些帶有惡意掌握真實情況，以便指導工作開展。如因溝通不暢，信息不公開透明，引發群眾怨氣，更應“有則改之無則加勉”，切不可掩過飾非。聽不到或不想聽怨聲是不正常的，多聽并在聽之后有所思所悟，才是正常的。

從怨聲中發現問題。群眾發出怨聲，足以證明公眾對這一社會問題有不堪忍受之痛，正是民意的最好體現。一句小小的抱怨，反映的可能是比較大的群眾意見或社會問題，要善于“窺一斑而知全豹”，從一字一句中，洞察整個社會面上存在的大問題。群眾一句無心的“抱怨”，可能是長期堆積的矛盾反映，隨時可能成為“火山口”，及時發現并解決，就會避免更大的問題出現。同時，群眾的怨聲，折射出了單位的不作為、個人的“為官不為”， 更應自覺去查找去克服。

從怨聲中反思整改。怨聲同樣是公眾行使監督權利的體現。聽到了怨聲，就要抱著有則改之、無則加勉的態度來認真對待。如果問題確實存在，那么就要認真反思為何存在，該如何有針對性地加以解決，如果怨聲是無中生有，那也要有“罵罵無妨”的大度，不能“小肚雞腸”，斤斤計較。群眾對公共政策和工作成果的監督，是反向督促和激勵改進工作方法，凡是關乎民生與發展的問題，講的是群眾觀、政績觀，要盡最大努力給公眾交出一份滿意答卷。

常言道：愛之深，責之切。群眾的怨聲，說明群眾還對我們改進工作抱有希望，一旦變成了沉默，或許比罵聲還要可怕。要把怨聲當作“良藥”， 暢通民意表達渠道，把逆耳之言變成“美言”，轉作風改方法，善聽怨聲就會減少怨聲。