邵陽新聞網11月20日訊（通訊員 鄧躍權）“謝謝你們的貼心服務，這么快就給我辦好了參保登記。”11月18日，隆回縣醫保局經辦服務大廳為失業人員李女士辦理參保轉接手續，優質高效的醫保服務贏得了對方的贊譽和感謝。

今年，隆回縣醫保局堅持黨建引領，積極探索“黨建＋醫保”工作模式，創新服務方式，提升服務效能，切實為參保群眾提供更加貼心暖心的醫療保障服務。

加強能力建設，提升經辦服務水平。該局將黨建工作與業務工作深度融合，堅持以黨建紅心引領業務匠心，勤抓業務培訓，強化業務練兵，全面提升經辦服務人員政策水平和業務能力。深入實施“綜合柜員制”改革，認真落實“高效辦成一件事”部署要求，進一步優化辦事流程，壓縮“辦理時限”和“辦理材料”，實現“一事聯辦”“一站式服務”“一窗口辦理”。強化信息應用，轄區內醫療機構全部開通異地就醫直接結算，積極幫助指導參保群眾進行異地轉診備案，及時為外地就診人員提供便捷的結算服務，全面落實異地就醫聯網結算。

做好志愿服務，加強醫保政策宣傳。該局充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將醫保政策宣傳與黨員志愿服務活動緊密結合，深入開展“醫保政策宣傳月”活動，組織黨員業務骨干分成4個宣講小組，按照鄉鎮劃分片區，實行包干上門，對鄉鎮（街道）全體干部職工、村（社區）固補干部、轄區內部門負責人、中心校校長和各學校校長、全體村醫、各級人大代表、政協委員、離退休干部代表、企業家代表進行政策宣講。此外，該局制作5000份《致全縣廣大居民朋友的公開信》張貼至各鄉鎮、村組，制作35萬份醫保政策宣傳折頁發放每家每戶，努力提升群眾醫保政策知曉率。

強化宗旨意識，著力解決群眾訴求。該局堅持“群眾利益無小事”的服務理念，要求黨員干部厚植為民情懷，做好“四心”服務（即對待群眾要有熱心，傾聽訴求要有耐心，對群眾的困難要有同情心，為群眾辦事要有誠心）。并在醫保結算大廳設置了“領導值班室”，由黨員領導干部帶頭，每天明確一名領導或骨干在大廳帶班，由帶班人員對服務大廳所發生的疑難問題和群眾訴求進行現場解答和辦理。此外，以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作為抓手，切實辦好群眾的揪心事、煩心事，及時化解社會矛盾。今年來，共辦理網上信訪、12345政務服務熱線等各類群眾訴求153件，按時辦結率、群眾滿意度均達到95%以上，未發生一起因醫保服務問題而引起的上訪事件。