邵陽新聞網8月3日訊“微信公眾號報修就是好，不像電話報修還會有占線的情況，按提示操作簡單，方便快捷，我以后要多向親戚朋友推廣這項電力故障報修新方法。”8月1日，家住縣城夷水灣小區的電力客戶劉先生高興地對前來搶修的國網新寧縣供電公司配電搶修班的師傅們說。客戶的滿意，就是對該公司積極推進微信公眾號報修工作的最高肯定。

“國網湖南電力”微信公眾號“我要報修”功能自7月20日上線以來，新寧縣供電公司將推進這種配網故障新型報修方式作為迎峰度夏期間管控配電網搶修時長、有效提升屬地服務渠道服務成效的重要工作來抓，要求配搶指揮人員熟練掌握業務流程準確研判報修故障，各設備運維單位工作人員通過自己所在微信群、微信朋友圈向電力客戶推介這項新功能，同時將縮短工單接派單時間，提高搶修響應速度縮短到達故障現場時間，加快故障處置和修復進度，與客戶加強解釋溝通，切實提高客戶滿意度。7月20日上線當天，該公司配搶指揮班即接派了1筆報修工單。截至8月1日接派的10筆報修工單，平均接派單時長1.4分鐘，比標準時長縮短1.6分站，平均搶修到達現場時間22.5分鐘、處理時長55.2分鐘，均比國網工單及PMS主動工單大幅縮短，客戶也都對搶修服務給予了好評。

下一步，該公司還將繼續采取營業廳及收費網點掃碼、臺區經理上門及員工朋友圈推介等手段線上、線下渠道同步開展，加大微信公眾號報修推進力度，全力提升配網搶修優質服務水平。