“昨天上午，在淮安市漣水縣中醫院十病區，記者注意到，該病區的所有護士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮。“首批上崗的12名空姐護士目前僅僅局限在十病區為患者服務”，該院護理部副總護士長卜海娟告訴揚子晚報記者，因為在該院，十病區最能體現中醫院的特色”（人民網  5月16日）

護士穿空姐制服上班，這是江蘇淮安市漣水縣中醫院最近推出一招新舉措。可以說，這個新舉措應該是賺足了公眾眼球。對此，院方表示，這12名護士是受過專業空姐培訓之后上崗的。打造“空姐型”護士的目的，就是為了讓護士們像空姐在飛機上服務一樣，提高服務質量和醫護水平。

當然，醫院大膽進行創新改革，本無可厚非；12名空姐護士的形象轉變，或許會讓患者對空姐護士們有耳目一新的感覺；但個人認為，護士穿著空姐服上班，如此舉措雖新奇但令人覺得不實，甚至有嘩眾取寵的嫌疑。大家知道，護士的工作主要是輔助護理治療工作，觀察病人的身心狀態，對病人進行科學的護理。緊急情況應及時通知醫生并配合搶救；醫生不在場時，護士還應當采取力所能及的急救措施。也就是說護士除了做好常規工作還要做好突發工作，讓護士穿著空姐制服去處理突發情況，怎么看都讓人覺得別扭。提高醫院的認可度，應該多從專業入手，畢竟醫院是救死扶傷的地方，是神圣的地方，而不應該搞這些花花功夫，即玷污了醫院的神圣也不被大眾認可。

事實上，在當前醫院市場化的大環境下，為了改善醫患關系，提升醫院的形象，促進醫院良性發展，其關鍵還是在于提高醫院的綜合水平，不僅需要醫院改善相關基礎設施，加大硬件投入；更需要提高醫生醫術，改進醫護工作質量。需要醫院每個從業人員更新服務理念，增強服務意識，在心底里真正把病人當成自己的親人；同時，還要主動學習，努力提升自身的技術和服務水平。

“服務才是王道”。 正如有患者年說，“無論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務態度好就行。”。誠然，對于患者來說，他們最需要的是優質服務。因此，醫護人員既要換裝，更需要換心、換腦。如果服裝換了，服務沒有換，就失去了意義；如果服裝沒換，卻能提高服務，也能接受。不管怎么說，換裝與服務并不沖突，換裝的落點更應該是服務。

“上裝”不如“上心”。護士變空姐的改革核心還是要提高服務與技術，基本禮儀培養只是改造的第一步；另辟蹊徑最終目的也是為了促進醫患關系，贏得病人認可和滿意。所以，終點不在穿什么，而是技術好不好，服務到沒到位，這也才是改革創新的出發點、落腳點。

（作者：新寧余達）