邵陽新聞網6月1日訊（通訊員 賀惠萍 李海明 殷文斌）5月24日至25日，邵東市自來水公司組織開展《客戶服務能力提升專題培訓》，公司領導班子、客服中心、營業部、安裝、維修、水質檢測等關鍵服務崗位部門負責人及業務骨干近100余人參與此次培訓。

培訓過程中，授課專家圍繞客戶服務理念、溝通技巧、投訴處理等核心內容展開授課。通過理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地剖析了客戶服務工作要點。在客戶服務理念板塊，專家闡述了以用戶需求為導向的服務宗旨，引導參訓人員樹立主動服務、用心服務的意識；溝通技巧環節，結合供水服務實際場景，講解了如何運用傾聽、共情、表達等技巧與用戶有效溝通，化解矛盾；投訴處理部分，通過分析真實投訴案例，傳授了投訴處理流程與應對策略，幫助員工掌握從安撫用戶情緒到解決實際問題的全流程方法。

培訓現場氛圍熱烈，參訓人員積極參與互動。在情景模擬環節，員工模擬用戶咨詢、報裝、投訴等場景，專家針對員工表現進行點評指導，讓大家在實踐中加深對服務技巧的理解與運用。

此次培訓是市自來水公司提升客戶服務質量的重要舉措之一。未來，該公司將持續開展系列培訓活動，不斷完善服務機制，創新服務方式，以更優質、高效、貼心的服務為廣大用戶提供堅實的用水保障，助力打造“人民滿意供水企業”品牌形象。