邵陽新聞網2月25日訊（通訊員 劉斌鋒 張峰寧）2月24日，國網綏寧縣供電公司全面總結春節保電工作，公司全員、全心、全方位做好保電服務工作，確保春節期間電網設備安全穩定運行，供電安全可靠，服務保障有力，首次實現“零投訴”目標。用責任與奉獻保障了全縣群眾溫暖亮堂過大年。

綏寧供電公司負責人說：供電公司用春風般的溫度、東風般的力度和疾風般的速度，用心交出了一份“風中的答卷”。

綏寧供電公司組織員工對線路進行特巡

春風十里，溫暖你

“黃甫在《邵陽供電小桔燈》出鏡啦！”、“黃所真帥！”1月25日，在綏寧公司95598服務管控微信群，同事們突然艾特起長鋪供電所生產副所長黃甫，一張《工作現場的年夜飯》抓拍圖片隨著《“敬業福”送給除夕堅守崗位的電力人》的新聞鏈接接踵刷屏、紛紛點贊。

照片里，蹲守在瀨瀨水村部臺區，倚靠滿車搶修工具仿佛“戰士”般全副武裝隨時待命的黃甫，正全神貫注捧著手機對微信群中的用戶訴求進行回復，嘴里餅干都沒時間下咽......原來，除夕高峰時分，長鋪供電所值班領導黃甫手里的搶修電話再度響起：“您好，供電所嗎？我是瀨瀨水村的老謝，我們這里有一片停電了，請你們快來看看。”

警情就是命令，一直連軸轉沒趕得上一口年夜飯的黃甫立即趕赴現場找到故障點，指揮著兩名搶修人員爬上電桿，頂著寒風，相互配合更換導線連頭。由于手腳被凍得僵硬，平常20分鐘的活，今天他們用了40分鐘，在電桿下負責監護和勤雜的兩人搓著手、跺著腳，望著桿上的同伴，直到搶修完成，緊張的情緒方才放松下來。一心想著為客戶送去放心電、暖心電，不敢懈怠的黃所決定就在這個重載臺區蹲守。

節日期間，為確保應急搶修的快速響應，公司嚴格執行24小時在崗值班制度，主要領導輪班坐鎮指揮，并在成立春節保電應急搶修隊伍的基礎上，根據供電所轄區分片情況，制定了相鄰供電所應急搶修支援幫扶預案和應急物資配送方案，精簡流程，減少往返時間，確保搶修物資快速調撥到位。

東風助力，感動你

“太給力了！感謝你們啦，這么久的低電壓問題終于解決好了！”看著不再亂閃的日光燈和亮如白晝的白熾燈，東山鄉三溪村的村民握著東山供電所員工的手深表感謝，田間鄉坊里飄揚著居民們的歡聲笑語。這是11月20日東山供電所低電壓整治完成后的動人場景。

而在紅巖鎮稅田村，村支兩委初一一大早就致謝李西供電所所長匡通鑫：大年二十九供電所還在“零點作業”對因用戶負荷劇增導致該村嚴重過載的配變進行緊急增容輪換，太及時太見效了，村里兩年來首次安逸歡度除夕，免受停電之苦。

春節前夕，供電公司組織對隱患線路進行遷移。

公司負責人利用全縣兩會召開的契機，主動參與4個人大代表團小組、3個政協代表團分組討論，對代表提出的問題、建議和疑惑，現場進行溝通聯系，呼吁各代表繼續支持電網建設，通過電網升級改造更好的服務綏寧社會經濟發展，此次溝通得到了與會領導、兩會代表的普遍認可。

11月份開始，由公司領導帶隊，到各鄉鎮、村支兩委、各村影響力大的客戶、前期撥打過服務熱線的客戶進行走訪，溝通，爭取客戶理解支持。根據市公司的統一部署，打印“給用戶一封信”800余份，由各供電所（綠洲服務站)拜訪送達各級政府和重點單位，尤其是鄉、村干部，表達了供電公司為民服務的愿望及目前仍存在的客觀困難，同時營銷部同步印制分發“給用戶一封信”海報8000余份，橫幅60余條，利用各鄉鎮村村響廣播和供電所車載喇叭進行播報，大力宣傳屬地服務電話，實現了報修工單下降30%的管控目標，取得了服務宣傳實效。

據統計，在除夕節前，公司共完成供電質量突出問題整治124臺次。其中配變增容輪換45臺次、配變調檔44臺次，用戶負荷切改或三相調整21臺次，低壓出線整改3臺次，紅橙色預警低電壓敏感用戶走訪11臺次。

疾風速度，震撼你

“真沒想到現在的電力服務這么快，剛加入微信群，反饋的問題立馬就解決了。”1月22日，綏寧東山鄉外出務工返鄉客戶龍先生，回家后在鄉鎮趕集時看到供電所員工在推廣片區電力服務微信群，覺得新鮮的他嘗試著加入群，想起家中線路年久失修用電總是出問題，就在群里說明了這一情況，接到反饋的東山供電所搶修人員立即響應，不到20分鐘就到達了現場，并迅速為客戶處理了故障。

供指中心從2019年11月開始按月梳理出近兩年來的投訴工單，分析其特點，督導屬地供電所進行現場走訪，針對春節返鄉人員，供電所主動積極與當地村委會聯系溝通，對返鄉人員進行調查摸底，提前掌握返鄉人員用電信息，為當地有威望的返鄉人員建立“服務檔案”，以便及時提供用電服務。為進一步把網格化服務做細做實，公司不僅以線路、村組、小區為單位建立了屬地服務群，臺區經理還主動加入小區、村組網格、地方大姓家族或宗族微信群，實現定點聯系，電話隨訪，為用戶提供24小時用電咨詢和故障報修熱線，讓用戶用上放心電，過好安心年。為實現優質服務全流程管控，供指中心通過電話、微信，及時了解現場情況，督導、協調供電所全員互動，形成“一口對外、信息統一”，將停電信息、客戶訴求和輿情及時傳遞到臺區經理，在電力服務微信群中實時發布搶修現場動態照片，供指及時督導各供電所及時更新。通過及時的停電信息告知敏感用戶，實現貼身的電力優質服務。讓用戶及時了解現場情況，傳達了清晰的復電預期。全流程的服務管控，成功避免了各類投訴的發生。

值得一提的是，該公司組建11支黨員服務隊，深入開展“電力先鋒走幫服、富民強企奔小康”活動160余次。全面壓縮低壓故障平均搶修時長，大大提升停電搶修效率，工單處理滿意度高，客戶訴求一次解決率100%。

供電公司組織員工深入鄉村進行安全宣傳

縣政府分管副縣長這樣評價：從“抗疫情，保供電”到“抗疫情，優服務，促復工”，綏寧供電人用責任和擔當，以鐵軍的精神，在綠洲大地上寫下了一份風中的光明答卷。